Politica di Reso

Trasparenza e tutela del cliente per gli acquisti effettuati online.

Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per richiedere il recesso è necessario inviare una comunicazione a dolceservice@tiscali.it indicando numero ordine, nome e cognome, recapito e prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.

Condizioni per il Reso

Il reso viene accettato solo se il prodotto:

  • è integro, non utilizzato e non alterato;
  • viene restituito, ove possibile, nella confezione originale;
  • è idoneo a essere rimesso in commercio;
  • viene spedito entro tempi ragionevoli dalla comunicazione di recesso.

Salvo errore di Dolce Service o merce danneggiata all'origine, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Prodotti Esclusi dal Reso

Non è possibile esercitare il recesso per:

  • prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
  • cialde stampate, decorazioni personalizzate e articoli creati con immagini, nomi, testi o file inviati dal cliente;
  • prodotti alimentari aperti, deperibili o che per ragioni igieniche non possono essere restituiti;
  • beni che, dopo la consegna, risultano mescolati inseparabilmente con altri beni.

Tali esclusioni si applicano nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica del reso, l'eventuale rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ove tecnicamente possibile, oppure tramite bonifico bancario.

Il rimborso riguarda il valore del prodotto restituito. Le spese di spedizione iniziali e di restituzione non sono rimborsabili, salvo diverso obbligo di legge o errore imputabile a Dolce Service.

Prodotti Danneggiati o Errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difforme o diverso da quello ordinato, deve contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando una email a dolceservice@tiscali.it con foto del pacco e del prodotto ricevuto.

Dopo verifica, provvederemo alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso, senza costi aggiuntivi per il cliente, ove ne ricorrano i presupposti.